Klantenservice bij The Slotz staat dag en nacht voor je klaar

Welke contactkanalen heeft The Slotz?

Wij bieden twee hoofdkanalen: live chat en e-mail. Beide zijn beschikbaar in het Nederlands, zeven dagen per week, het hele etmaal door. Er is geen telefonisch contact nodig: de meeste vragen over storten, opnemen of je account lossen we sneller op via chat dan via een telefoonlijn met keuzemenu's.

• Live chat: te vinden rechtsonder op elke pagina, ook tijdens het spelen op mobiel of desktop
• E-mail: voor vragen die wat meer uitleg of bijlagen vereisen, zoals documenten voor verificatie
• Hulpsectie op de site: veelgestelde vragen over bonussen, spellen en betaalmethoden, zodat je vaak zelf al verder komt

Reactietijden: wat mag je verwachten?

Live chat is ons snelste kanaal. Onder normale omstandigheden krijg je binnen enkele minuten contact met een medewerker. Tijdens drukke avonduren, bijvoorbeeld in het weekend of tijdens grote sportevenementen, kan de wachttijd iets oplopen, maar we streven er altijd naar om je binnen een kwartier te woord te staan.

E-mail behandelen we doorgaans binnen 24 uur. Vragen over accountverificatie of een uitbetaling die extra controle vergt, kunnen iets meer tijd nodig hebben, vooral als we aanvullende documenten moeten opvragen. We laten je in dat geval altijd weten wat de volgende stap is en waarom.

Storten en opnemen: veelgestelde situaties

De meeste supportvragen draaien om geld: een storting die niet meteen zichtbaar is, of een opname die langer duurt dan verwacht. Bij storten via iDEAL zie je het bedrag doorgaans direct op je speelrekening staan. Betaal je met Bitcoin, Ethereum of Tether, dan hangt de snelheid af van het aantal bevestigingen op het netwerk, wat in de praktijk enkele minuten tot een half uur kan duren.

Opnames verlopen via dezelfde route als je storting waar mogelijk. Voor iDEAL-opnames en betalingen via Visa of Mastercard geldt een verwerkingstijd die kan variëren; bij crypto-opnames zie je het bedrag vaak sneller op je eigen wallet staan zodra de transactie is bevestigd. Twijfel je over de status van een opname, dan is live chat de snelste manier om dit te laten controleren.

Accountverificatie: waarom en hoe

Verificatie is een standaardstap om je identiteit te bevestigen en je account te beschermen. Meestal vragen we om een kopie van een geldig identiteitsbewijs en, bij grotere opnames, een bewijs van de betaalmethode die je gebruikt, zoals een screenshot van je Revolut- of Volt-account. Dit dien je in via e-mail of via een uploadfunctie in je accountomgeving.

Onze klantenservice beoordeelt documenten zo snel mogelijk. Is er iets onduidelijk op een foto of scan, dan laten we je precies weten wat er ontbreekt, zodat je niet opnieuw een compleet dossier hoeft aan te leveren.

Wat kun je het beste zelf voorbereiden?

• Je gebruikersnaam of e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
• Een korte omschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutmelding
• Bij betaalvragen: het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode
• Bij verificatie: een scherpe, leesbare scan of foto van het gevraagde document

Met deze informatie bij de hand kan onze medewerker je vraag vaak in één gesprek afronden, zonder dat je heen en weer moet schakelen tussen chatvensters.

Verantwoord speelgedrag en support

Loopt speelgedrag bij jou of iemand in je omgeving uit de hand, dan is dat ook een onderwerp waarmee je bij onze klantenservice terechtkunt. Wij verwijzen daarnaast naar onafhankelijke hulp: Loket Kansspel (0900-2177721, https://www.loketkansspel.nl/) en AGOG (https://www.agog.nl/) bieden gratis en vertrouwelijk advies. Spelen bij The Slotz is voorbehouden aan spelers van 24 jaar en ouder.

Meer lezen

Wil je meer weten over specifieke onderdelen van je account of je speelervaring? Bekijk dan Bonussen voor de voorwaarden van het welkomstpakket, Betaalmethoden voor alle details per stort- en opnameoptie, of Verantwoord Spelen voor tools en hulplijnen. Nog geen account? Registreer via /register/ en rond je verificatie meteen af voor een vlotte start.